안녕하십니까
인테리어 업체를 운영하면서 이런 고민, 한번쯤은 해보시지 않으셨나요?
"열심히 홍보하는데도 문의가 너무 적어요."
"남들은 잘된다는데, 우리 업체는 왜 안 될까?"
"광고비는 계속 쓰고 있는데, 효과가 있는 건지 모르겠어요."
결론부터 말씀드리면 손님이 몰리는 곳은 네이버에서 검색될 수 있는 구조부터 먼저 만들고 있습니다.
다시 말하면, 고객이 원하는 순간, 내 업체를 쉽게 찾을 수 있도록 하는 것이 핵심입니다.
그렇다면 손님들은 인테리어 업체를 찾을 때 어떤 식으로 검색을 할까요?
"집 리모델링 업체 추천"
"원주 실내 인테리어 잘하는 곳"
"주방 리모델링 비용 비교"
이렇게 사람들이 검색했을 때 내 업체가 나오지 않는다면 어떻게 될까요?
당연히 손님들은 검색에 나오는 경쟁업체로 바로 연락할 것입니다.
네이버 검색에 노출이 되지 않는다면, 사람들에게 내 업체는 존재하지 않는 것과 같습니다.
이것이 바로 네이버 플레이스 마케팅을 해야만 하는 이유입니다.
인테리어 업체에 네이버 플레이스가 필수인 이유를 좀 더 세부적으로 말씀드려보겠습니다.
대부분의 고객은 네이버에서 '우리 동네 인테리어 업체'를 검색합니다.
네이버 플레이스에 등록이 되고, 상위에 노출만 되면 고객에게 언제나 노출됩니다.
또한 인테리어 업종은 신뢰가 중요합니다. 적지 않는 돈이 들어가는 만큼 사람들은 신중하게 업체를 선정하려고 합니다.
업체의 실력을 사전에 검증할 수 있기를 희망합니다. 이 때 사람들이 찾는 것이 후기와 시공 포트폴리오입니다.
네이버 플레이스에 직접 포트폴리오(시공 사진)을 올리고, 고객 리뷰를 관리할 수 있어 신뢰를 통해 문의량을 끌어올릴 수 있습니다.
네이버 플레이스는 사람들이 검색할 때 노출이 되기 때문에 별도로 광고를 하지 않아도 우리 업체를 찾는 사람이 증가할 수 있습니다.
단 업체 정보를 상세히 작성하고, 고객이 많이 검색하는 키워드를 네이버 키워드 도구 같은 툴을 활용하여 업체 정보에 키워드를 삽입해야 합니다.
"리모델링 견적 무료 상담"과 같은 키워드를 활용해 고객을 유도하는 것도 한 가지 방법입니다.
인테리어 업체라면 네이버 플레이스 마케팅 해야하는 이유 이해되셨죠?
그렇다면 플레이스 운영 팁을 몇 가지 말씀드리겠습니다.
1. 업체 정보를 최적화하세요.
업체 정보를 최적화한다는 뜻은 무슨 의미일까요?
단순히 정보를 빼곡히 많이 집어넣는 것이 중요한 것이 아닙니다.
고객이 인테리어 업체를 검색하면서 비교할 때 원하는 정보가 내 업체 정보에 담겨있어야 한다는 뜻입니다.
따라서 고객 입장에서 인테리어 업체를 선정할 때 무엇을 중요할지 역지사지하여 업체정보에 반영해야 합니다.
아래의 내용은 필수로 작성해보세요.
업체명 최적화: "강릉 아파트 리모델링 | ○○ 인테리어"
상세한 설명: 서비스 범위 (아파트, 주방, 욕실, 상업 공간 등)
시공 사례 등록: 실제 고객이 볼 수 있는 포트폴리오 사진 필수
운영 시간 & 연락처: 상담이 가능하도록 정확히 기재
한가지 팁을 덧붙이자면 (지역명 + 서비스) 키워드를 조합해 검색에 유리하도록 업체명을 설정하세요.
예를 들면 '안산 인테리어/ 한울 디자인' 처럼 설정합니다.
2. 고객 리뷰와 평점 관리를 합니다.
리뷰는 왜 관리해야할까요?
리뷰는 그냥 있으면 좋은 게 아니라, 필수이고 핵심입니다.
고객들은 리뷰가 많은 업체를 신뢰합니다. 리뷰가 없거나 평점이 낮으면 상담조차 하려고 하지 않습니다.
굳이 사람들이 이용해보지 않은 곳을, 다시 말하면, 검증돼지 않은 곳을 이용하고 싶지 않아합니다.
이 때의 팁은
기존 고객에게 리뷰를 남기도록 유도하세요. (작업 완료 후 안내)
감사 댓글을 달아, 신뢰도를 높이세요.
만약 부정적인 리뷰가 있다면, 친절하게 답변을 남겨 신뢰를 회복하세요.
3. 플레이스 내 게시물과 이벤트 적극 활용합니다.
네이버 플레이스에는 내가 직접 홍보할 수 있는 공간이 있습니다.
이 기능을 활용해 게시물을 올리면 고객에게 자주 노출될 수 있습니다.
이 때의 팁은
'오늘의 시공 사례'와 같은 게시물을 꾸준히 올리세요.
꾸준하게 일감이 있고, 신뢰를 받는 업체구나라는 이미지를 간접적으로 전달할 수 있습니다.
이벤트를 이용합니다.
"이 달의 특별 할인 이벤트"를 진행해 고객을 유도하세요.
"주방 리모델링 10% 할인 (~2월 10일)"
"욕실 인테리어 무료 견적 상담 이벤트"
이렇게 올리면 고객의 관심을 끌 수 있습니다.
4. 네이버 예약 기능을 적극 활용합니다.
이 기능을 통해서는 고객 상담을 자동화할 수 있습니다.
요즘에는 전화를 하는 것을 기피하는 사람들이 많고, 되도록이면 인터넷에서 결제라든가. 문의.
이런 부분에 있어서 전화보다는 인터넷을 통해 해결하려고 하는 사람들이 많습니다.
이런 추세에 순응해 고객이 직접 네이버에서 편하게 상담예약을 할 수 있게 세팅해둔다면
상담유입이 증가합니다.
이 때의 팁은
"무료 상담 신청" 버튼을 추가해 고객이 쉽게 문의할 수 있도록 만드세요.
네이버 예약을 활용하면 광고 없이도 문의가 늘어납니다.
지금 이 순간에도 고객들은 네이버에서 인테리어 업체를 검색하고 있습니다.
하지만 우리 업체가 네이버 검색에 나오지 않는다면?
고객은 다른 경쟁 업체에 뺏기고, 우리는 계속 손님이 없는 상황이 반복되게 됩니다.
지금이라도 네이버 플레이스를 제대로 운영한다면, 자연스럽게 손님이 늘어납니다.
손님이 없다고 고민만 하지 마세요. 고객이 찾을 수 있는 환경을 만들어야 합니다.
지금 바로, 업체 정보를 최적화하고, 위에서 말씀드린 팁들을 적용해보세요.
효과적인 플레이스 운영법에 대해서 더 궁금하시거나 디테일한 코칭이 필요하시면 언제든지 도와드리겠습니다.
댓글 남겨주셔요. 확인하는대로 답변 드리겠습니다.
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