네이버 카페, 지식인 마케팅은 교육서비스업에 매우 효과적인 마케팅 방법입니다.
그 이유는 간단합니다.
첫번째, 학부모와 학생은 학원, 과외, 온라인 강의 등을 선택하기 전에 철저히 정보를 탐색합니다.
네이버들은 이들이 가장 먼저 찾는 플랫폼입니다.
지역에 어떤 학원들이 있는지
수업 후기,
추천 강사,
강의 추천,
공부법
같은 정보를 얻기 위해 검색을 합니다.
그래서 학부모와 학생들이 네이버에서 정보를 찾을 때
네이버 카페와 지식인은 그들이 리뷰와 추천을 확인하고 제3자의 실제경험담을 통해 신뢰하게 되는 공간입니다.
여기에서 제공되는 정보는 광고라는 느낌이 약해 더 큰 설득력을 가집니다.
두번째, 지역기반 타게팅이 가능합니다.
지역 카페와 관련된 질문을 통해 특정 지역의 고객을 타게팅할 수 있습니다.
예를 들면
"분당 초등 수학학원 추천" 이라는 질문은 구체적인 지역이 명시된 질문이기 때문에
지식인과 카페에서 답변이나 게시글을 통해 강력한 마케팅 효과를 낼 수 있습니다.
세번째, 카페는 고객과의 상호작용을 가능하게 하고,
지식인은 전문가로서 자리매김할 기회를 제공합니다.
이 2종류의 마케팅 채널은 단순히 광고하는 공간이 아니라 고객과 신뢰를 쌓고 관계를 형성하는
중요한 창구가 됩니다.
그러면 지금부터 네이버 카페와 지식인 활용법에 대해 알려드리겠습니다.
1. 네이버 카페 활용법
(1) 관련 카페부터 가입하기
지역 커뮤니티 카페, 학부모 카페, 교육관련 카페에 가입합니다.
예를 들면 강남 맘카페, 초등학습 고민 카페, 입시정보공유 카페와 같은 것이 있습니다.
(2) 활동적인 멤버 되기
단순 홍보글부터 쓰려고 하기 보다는 카페 회원들에게 먼저 유익한 정보를 공유하세요.
예를 들면, "중학생 수학 성적 올리는 비법 3가지"와 같은 글을 작성합니다.
댓글과 답글을 성의 있게 작성하여 신뢰를 얻으세요.
(3) 카페 이벤트 활용
"무료 체험 수업 제공"과 같은 이벤트를 진행하고 카페 회원들에게 특별혜택을 제공합니다.
(4) 추천사와 후기를 모으기
기존 학부모와 학생들에게 후기를 요청합니다. 그리고 이를 잘 스크랩 해뒀다가 카페에 자연스럽게 공유하세요.
2. 네이버 지식인 활용법
(1) 질문 검색 및 키워드 파악하기
"서초 학원 추천"
"수학문제풀이 강의 추천"
등 고객이 자주 하는 질문을 검색합니다.
자주 언급되는 질문은 꾸준히 모니터링하면서 파악합니다.
(2) 전문가 답변 작성하기
답변 작성 시에는 신뢰를 줄 수 있도록 구체적이고, 친절한 어투를 사용하세요.
"안녕하세요. OO지역에서 10년이상 영어 교육을 해온 학원입니다"
라면서 자연스럽게 경력과 자격을 어필하면서 시작을 하고,
질문에 메타인지 질문부터 던지세요.
메타인지 질문을 하는 목적은 '당신은 당신의 문제를 해결하기 위해 무엇이 중요한지 모르고 있고, 나는 알고 있다'라는 것을 무의식적으로
심어주기 위해서 질문을 합니다.
예를 들면 다음과 같습니다.
"영어 성적 중위권 학생이 상위권으로 가기 위해 제일 중요한 2가지가 뭔지 알고 계신가요?"
와 같은 질문으로 운을 띄우면서 글을 시작하는 것입니다.
이런 질문에 즉시 3가지에 뇌에 이미 정리가 돼 있어서 대답할 수 있는 사람은 없습니다.
그렇기 때문에 이런 질문으로 집중부터 시키고 시작합니다.
그리고 나서 답을 말합니다.
"집중력 향상과 독해 능력을 키우는 프로그램이 중요합니다"
라고 얘기합니다.
답을 듣고 나서는 뻔하다고 생각할 수가 있는데,
사실 답보다 중요한 게 질문을 통해서
'당신들은 이 문제에 대해 심도 있게 제대로 고민해본 적이 없다.'
'나는 고민했고, 그 답이 정리돼 있는 사람이다.'
라는 것을 무의식적으로 전달하는 목적입니다.
그 다음으로는 "왜냐하면~~이기 때문이다"
라고 하면서 거기에 맞는 근거를 대고,
사례나 데이터, 후기 등을 대면서 신뢰를 강화합니다.
기본적으로 이런 지식인 같은 곳에서 글쓰기는 다음과 같은 순서로 하는 것이 좋습니다.
1. 자기소개 부터 하기--> 읽는 이들은 답변을 다는 사람들이 답변을 줄 만한 지식과 권위와 자격이 있는지 확인해야 글을 읽어내려 갑니다.
2. 문제 때문에 힘들었을 질문자의 상황을 공감하기 ---> 자기 상황을 공감해주면 사람들은 더 호감을 갖게 되고, 글을 몰입해서 읽게 됩니다.
3. 왜 그런지 알고 있었어? 중요한게 뭔지 알아? ---> '너는 몰랐을 거야, 나는 아는 사람이야' 라는 것을 질문을 통해 환기하기
4. 해결책과 원인 제시하면서 그 근거와 사례, 후기, 데이터 등으로 신뢰 강화하기
이런 식으로 답변을 하시면 신뢰감을 얻는 데 문제가 없는 글쓰기가 됩니다.
그리고 제일 마지막에 마무리하면서
"저희 학원에서는 무료체험수업도 제공하니까 부담 없이 문의주세요"
와 같은 메시지로 마무리합니다.
답변 하단에 학원 이름, 연락처, 홈페이지 링크 등을 추가해 사람들이 쉽게 접근할 수 있도록 합니다.
단 지나치게 광고처럼 보이지 않도록 간단하게만 씁니다.
더 신뢰도를 높일 수 있는 방법을 말씀드리면 네이버 지식인에서 공식파트너로 등록을 하면 학원 이름이 더욱 눈에 띄게 표시됩니다.
이를 통해 전문가로서의 신뢰도를 높일 수 있습니다.
네이버 카페와 지식인은 단순한 광고 채널이 아니라 고객의 고객을 해결하고, 신뢰를 쌓을 수 있는 강력한 도구입니다.
고객의 문제를 해결해주려고 하기도 전에 수강등록부터 시키려고 한다면,
고객들은 마음의 문을 닫습니다.
우선 그들이 갖고 있는 문제를 적극적으로 해결해주려는 태도를 보여야
고객도 신뢰를 갖고, 결국에 대표님의 교육서비스를 받게 됩니다.
지금 당장 관련된 지역 카페 또는 관련 업종 카페 3~5군데 정도를 찾아서 가입합니다.
그리고 교육팁, 학습법, 입시정보 등 유익한 정보를 올리고, 지식인 질문에 답변을 해보세요.
점점 더 많은 고객이 대표님의 서비스를 찾게 될 것입니다.
학원, 과외, 온라인 강의 플랫폼 등을 운영하시는 대표님들이라면
꼭 네이버 카페, 지식인 마케팅 지금 바로 시작해보시기 바랍니다.
대표님이 한 걸음 내딛으시면, 경쟁자들보다 두 걸음 앞서갈 수 있습니다.
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